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Marketing Online para empresas: Identidad, imagen y redes sociales

Antes de hacer cualquier tipo de comunicación, antes incluso de encender el ordenador, antes de todo, es importante distinguir entre dos conceptos y no confundirlos jamás: identidad e imagen.



La identidad es cómo nos percibimos nosotros. La imagen es cómo nos perciben los demás. Lo importante es entender que nosotros nunca podremos controlar cómo se forma la imagen, pues depende del receptor. Esa parte es suya y sólo suya, es la conclusión que saca sobre nosotros. Esto no quiere decir que no podamos hacer nada, simplemente debemos tenerlo presente. ¿Por qué? Para evitarnos un error muy común: pensar que podemos cambiar la imagen a nuestra voluntad. Es muy común el caso de empresas con mala imagen que intentan arreglarlo con un logo nuevo. Si eso no funcionaba antes, imaginad en un entorno de marketing online.


Así pues, la imagen es fruto del examen que nos hacen, de lo que perciben de nosotros. ¿Y cómo lograr que la imagen coincida con la identidad? Siendo coherentes. Tan simple y tan complejo como eso. Podríamos dividir la identidad en tres grandes bloques: identidad visual, cultura corporativa y comportamiento corporativo. O sea, lo que dices ser, el pensar y el hacer, que decía Villafañe. Si lo trasladamos a una persona es muy fácil de visualizar: cómo se viste, cómo dice que piensa y qué hace realmente. Si los tres son coherentes, identidad e imagen serán muy parecidos. Si no, la imagen será diferente a la identidad que nuestro negocio pretende tener.


Explicado lo anterior, ahora nos vamos al marketing online para empresas. Muchas veces habréis leído que no vale con empezar a escribir y ya, a lo loco, que hay que planificar. Sin embargo, cuando se habla de planificar siempre se presupone lo que acabo de comentar, y lo cierto es que pocas veces se tiene presente. Bien por desconocimiento, bien porque las dinámicas del día a día hacen que se nos olvide. Antes de lanzarse a pasos que van después, es importante tener clara esta base.


A la hora de planificar online es muy importante tener clara la identidad de la empresa como una meta hacia la que se dirijan todos los esfuerzos. De nada sirve decir que se hace algo si luego no es así, o al revés. De la misma manera, hay que tener un tono establecido y mantenerlo. No nos podemos dejar llevar por el momento e ir cambiando el tono o el mensaje y descompasarlo de lo que se hace. La comunicación siempre ha dependido del conjunto. En un entorno online, donde es muy horizontal, cualquier incoherencia en la identidad se percibe de manera mucho más rápida.

 

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About the Author

Licenciado en Publicidad y Relaciones Públicas por la Universidad de Alicante y Técnico Superior de Artes Plásticas en Gráfica Publicitaria por la Escuela de Artes y Superior de Diseño de Alicante. Su andadura laboral ha girado siempre en torno a la comunicación corporativa. Empezó en el sector cultural, donde se dedicaba sobre todo a las RR.PP. mediante la confección de agendas culturales y eventos promocionales. Luego cambió al sector industrial, en el que ha realizado la comunicación e identidad corporativa de varias empresas como freelance. 

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