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La importancia de las redes sociales en la estrategia de marketing on line

Actualmente hay ya más de 2 billones de usuarios activos en las redes sociales y este número se va incrementando año tras año. A estas alturas casi todos intuimos que deberían formar parte de nuestra estrategia de marketing online pero ¿tenemos claro por qué? En el post de hoy te damos respuesta a esta y otras cuestiones relacionadas con Social Media.

 

¿Por qué son importantes las redes sociales en nuestra estrategia de marketing online?

 

Desde el punto de vista del Inbound Marketing que es la metodología con la que trabajamos en PSF, las Redes Sociales son una pieza clave. Digamos con son el instrumento que nos permite pasar de una estrategia con medios más tradicionales (prensa, TV o radio), que muy a menudo ofrecen dudosos resultados, a una mucho menos intrusiva en la que lo que pretendemos es atraer al consumidor con nuestros contenidos. Redes como Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram o Google+ entre otras, ayudan a incrementar el número de personas que pueden llegar a nuestras propuestas y visitar nuestra web, optimizando así el alcance y la difusión de nuestro negocio. 

 

En este contexto, toma una especial relevancia el contenido. Es muy importante "enganchar" (engage) a nuestra audiencia compartiendo informaciones relevantes y ser constantes en nuestra actividad  para mantener una comunidad activa que podamos conducir a través de las distintas fases del proceso de compra.

 

Pero ¿En qué fases del proceso de compra intervienen las Redes Sociales?

 

Desde el punto de vista de la metodología Inbound, interviene en todas las fases del proceso.

1. Para ATRAER visitantes compartiendo contenidos que sean de su interés, en vez de aburrirles con una venta directa de nuestro producto.

2. Para CONVERTIR visitantes en leads dando oportunidades de suscribirse para recibir algún tipo de oferta o contenido.

3. En la fase de CIERRE ofreciendo a los prospects información de valor  que les pueda llevar a la adquisición del producto.

4. Las redes sociales son también un canal de atención al cliente con el que podemos establecer una relación post-venta que nos permita llegar a la última fase del proceso, la de DELEITAR. Una fase en la que fidelizarlos y convertirlos en promotores de nuestra marca.

 

Las Redes sociales no sólo nos ayudan a mejorar nuestra visiblidad, mejorar nuestra imagen de marca y generar empatía con nuestro público sino que también, al ser un canal bidireccional, se convierten en una forma de obtener información, detectar necesidades y ofrecer una atención personalizada. Así pues, se trata de una pieza clave dentro de cualquier estrategia de Marketing Online.

 

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About the Author

Licenciada en Administración y Dirección de Empresas, Master en Mercados Financieros, Master en Dirección de Marketing y Commnunity Management. Empezó su andadura laboral en el sector financiero, inicialmente en el área de Formación, como responsable de departamento y a posteriori en el Departamento de Maketing.

Durante más de 10 años ha desarrollado labores de Product Manager encargándose de la propuesta, lanzamiento y seguimiento de productos bancarios de su entidad, así como de la coordinación de todos los aspectos de comunicación relacionados.
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