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Los dintintos niveles de cuadros de mando en la empresa

Hoy toca hablar de los distintos cuadros de mando que se pueden encontrar en una organización. Según los autores Norton y Kaplan1 se trata de un de “sistema de gestión estratégica”. La importancia de la comprensión de este concepto obliga a desglosarlo término por término:

ü  Sistema: conjunto de elementos (decisiones, acciones, indicadores) que interactuan entre sí a través de relaciones causa – efecto.

ü  Gestión: este concepto reviste capital importancia dado que a menudo se le ha confundido con un sistema de “medición” que pretende la organización visual de un conjunto de indicadores. A través del término "gestión" se expresa que el punto de mayor importancia en la contribución al progreso de una organización se debe a que el CMI consiste en implantar, o trasladar la estrategia, a través de la creación de una cultura estratégica en la organización que precisa del consenso, participación y comunicación entre los implicados.

ü  Estratégico: hace referencia a que tanto las acciones, como los indicadores recogidos en esta herramienta apuntan hacia el largo plazo y no a decisiones tácticas u operativas que deben ser reflejados en cuadros de mando de menor categoría o nivel.

Han sido numerosos autores los que han escrito sobre el CMI contribuyendo al progreso y matización aportado por sus inventores.

Resulta importante discriminar entre los diferentes niveles de Cuadros de Mando para mantener la propiedad del concepto. Así pues, el profesor Ballvé2 describe los diferentes niveles de cuadros de mando que podemos encontrar en una organización:

ü  Cuadro de Mando Operativo (CMO): permite hacer un seguimiento diario a fin de tomar a tiempo las medidas correctivas necesarias. Dispone de un gran nivel de detalle y se suele estructurar según áreas operativas: finanzas, compras, ventas, producción, la logística, calidad, etcétera.

ü  Cuadro de Mando Directivo (CMD): posibilita controlar los resultados de la empresa en su conjunto. Está orientado al seguimiento de indicadores de los resultados internos relacionados con el corto plazo.

ü  Cuadro de Mando Estratégico (CME): supone una mirada hacia el exterior de la empresa a fin de brindar información sobre el posicionamiento estratégico de la empresa en el mercado. Dichos indicadores suelen estar más relacionados con el largo plazo.

ü  Cuadro de Mando Integral (CMI): sintetiza la información más relevante de las perspectivas anteriores para que el equipo de alta dirección de una empresa pueda conocer la situación integral y de aquellos indicadores que generen un mayor impacto con el largo plazo.

Por lo anteriormente expuesto, se concreta que nuestra herramienta, el software PEON, ofrece cabida a cualquiera de los niveles anteriormente descritos, siendo la naturaleza y el número de los indicadores escogidos, acorde al interés del destinatario, los que definan el nivel en el que se posicione.

 

1.       Robert S Kaplan, David P Norton. El Cuadro de mando Integral. 3ª edición. Barcelona. 2009

2.       Ballvé Alberto M. Cuadro de mando. Barcelona. Editorial Gestión 2000

 

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About the Author

Diplomado y graduado en enfermería, tiene un posgrado en Dirección General de Empresas por EAE Bussiness School y un Master en gestión Hospitalaria en el Hospital Clínico de Barcelona (adscrito a la universidad de Barcelona). Además, dispone de dos programas de Innovación empresarial por la New Buckinghamshire University (UK).

Acumula más de 10 años de experiencia en puestos de dirección asistencial-general y como administrador de la sociedad de la que el mismo fue cofundador. Fue profesor del Master de gestión Hospitalaria del Hospital Clínico de la asignatura de ‟Planificación estratégica” durante tres años, período durante el cual dirigió 13 tesinas versadas sobre la implantación de Cuadros de Mando Integrales en diferentes empresas de servicios sanitarios. Actualmente trabaja en el Hospital Universitario de Oxford como encargado de la estrategia, además de colaborar con nosotros.
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