Aprender sobre marketing online, diferentes fases por las que pasa el cliente - PSF Consultoría empresarial

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Aprender sobre marketing online, diferentes fases por las que pasa el cliente

Generalmente, se tiende a pensar que el cliente llega a nuestra web solo en la fase de decisión y es en esta cuando decide finalmente si comprarnos o no, por lo que debemos centrarnos en ofrecerle información sobre por qué nuestro producto es mejor y con eso está todo hecho. En realidad el cliente pasa por diversas fases.

 

Si bien es cierto que hubo tiempos en los que esto era cierto, en la actualidad no se cumplen estas premisas. Los clientes no solo buscan comprar en internet, sino que buscan identificar sus problemas y ver que vías existen para solucionarlos, antes de escoger un producto. El cliente moderno obtiene su información de internet y con ella decide antes de ponerse en contacto con nadie. Por lo tanto, no se debe considerar que el cliente va a visitarnos solo cuando esté dispuesto a decidirse por nuestro producto, sino también cuando esté intentando identificar su problema o ver qué tipo de soluciones son mejores para su problema. Por lo tanto, tenemos que tener una cantidad respetable de contenido para todas las fases del viaje del consumidor.

 

Como ya hemos comentado con anterioridad, antes de que el cliente decida, tienda a informarse de las características de su problema y posteriormente a ver qué alternativas tiene a nivel de solución (no de compañía que ofrece un producto). Esto se entiende mejor con un ejemplo:

 

Un cliente tiene miedo de que los equipos informáticos de su empresa sufran daños derivados de la mala calidad del tendido eléctrico del área en el que está ubicada su empresa. En primer lugar, se informará sobre como suelen producirse esos daños y la gravedad de los mismos, para posteriormente informarse sobre qué alternativas tiene para cubrir esos daños. Puede contratar un seguro, ahorrar una cantidad todos los meses, comprar equipamiento que le proteja de esos daños etc... Decidir sobre todas esas alternativas no es en absoluto un asunto sencillo y muchas veces se obvia. Tampoco es fácil descubrir cuál es la naturaleza y peligrosidad real del problema. Posteriormente el cliente decide entre corredurías de seguro si ha optado por asegurarse, pero nunca llegará allí si otro le convenció de mejor contratar cierto equipamiento. Ahí está la importancia de cubrir todas y cada una de las fases de compra del producto.

 

 

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About the Author

Terminé el grado en Desarrollo de Aplicaciones Informáticas en Alcañiz y posteriormente me interné en el mercado financiero en primer lugar como programador de sistemas y luego como trader. Durante esos años finalicé mis estudios de Grado ADE en la UNIR y posteriormente hice un máster en Banca, Mercados financieros y Gestión Patrimonial por la EAE. También realicé un curso de Asesor Financiero por la UPV.

He realizado consultoría para diversos clientes tanto en temas estratégicos como fiscales. Acostumbro a ofrecer soluciones integrales y  en la actualidad me ocupo de la administración de PSF. Cuando aparece algún asunto que requiere de conocimientos de mercados o inversión, también asumo esa competencia.

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