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La importancia de la reputación online

La reputación online es el prestigio de nuestra marca en internet. Lo que diferencia reputación de marca es que la reputación la fabrican también las personas que interactúan con nosotros. Este concepto está muy relacionado con el de redes sociales que hablábamos con anterioridad, pues es donde nuestros clientes tienen la posibilidad de interactuar con nosotros de una forma más directa.

 

Es algo sabido que en los tiempos que corren a todas las compañías se les pide una actuación moral y creíble en sus quehaceres diarios. Una parte capital del inbound es tener a nuestros clientes encantados con nuestros servicios aun después de comprar; un cliente descontento es un tesoro para aprender que estamos haciendo mal. Pero muchas veces, las empresas se toman el descontento como un auténtico agravio o reaccionan de formas poco éticas ante los estímulos del entorno. Esto es también parte de la reputación online, como parte de la responsabilidad social corporativa de la empresa.

 

A nivel online, esto toca directamente con el community managment y la función de ventas de la empresa. Si nuestro community managment es bueno, podremos ayudar a nuestros potenciales clientes con mayor intensidad y resolver sus descontentos. En el peor de los casos al menos aprenderemos sobre ellos.

 

Un ejemplo es que contestar a todas nuestras interacciones en redes sociales, pues incentiva a la gente a comprar y es una posibilidad de mostrar buenas prácticas. Ningún mensaje tiene que quedar sin respuesta y esta debe estar alineada con los usos de la red en cuestión y siempre manteniendo una cordialidad suficiente.

 

En resumen, muchas entidades tienden a olvidar la creación de una reputación como parte adicional a la creación de la marca, esto es un error fatal. En el entorno online muchas veces se cometen los mismos errores y esto lleva a que nuestras inversiones tengan resultados muy subóptimos.

 

 

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About the Author

Terminé el grado en Desarrollo de Aplicaciones Informáticas en Alcañiz y posteriormente me interné en el mercado financiero en primer lugar como programador de sistemas y luego como trader. Durante esos años finalicé mis estudios de Grado ADE en la UNIR y posteriormente hice un máster en Banca, Mercados financieros y Gestión Patrimonial por la EAE. También realicé un curso de Asesor Financiero por la UPV.

He realizado consultoría para diversos clientes tanto en temas estratégicos como fiscales. Acostumbro a ofrecer soluciones integrales y  en la actualidad me ocupo de la administración de PSF. Cuando aparece algún asunto que requiere de conocimientos de mercados o inversión, también asumo esa competencia.

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